Il cliente può scegliere fra le seguenti tipologie di servizio:

  1. Domini
  2. E-mail
  3. Cloud Hosting
  4. Housing
  5. Co-location:
  • AREA RACK: il cliente affitta solo un’area (footprint) atta ad ospitare un proprio armadio apparati di dimensioni standard 600x600x2200 o 600x300x2200 (disponibili su richiesta anche footprint differenti);
  • CABINET: il cliente affitta armadi per apparati di proprietà Ipertrade (dimensione standard: 600x600x2200 – disponibili su richiesta anche dimensioni differenti) e la superficie su cui essi poggiano;
  • OPEN SPACE: il cliente affitta un’area dedicata, non delimitata, all’interno della sala comune;
  • CAGE: il cliente affitta un’area dedicata, delimitata da una “gabbia” metallica chiusa (Cage);
  • Su specifica richiesta Ipertrade può offrire soluzioni personalizzate.

Le caratteristiche:

Pavimento

Pavimento flottante in grado di distribuire un carico di 2000 Kg/mq. I pavimenti sono collaudati per un carico massimo di 500 Kg/mq.

Alimentazione

I locali tecnici Ipertrade (POP) includono un sistema di alimentazione elettrica progettato al fine di prevenire guasti e soprattutto disservizi. Il progetto del sistema di alimentazione include le più moderne tecnologie al fine di incrementare l’affidabilità e offrire la ridondanza delle funzionalità più critiche ai fine del servizio erogato.

Generalmente, l’infrastruttura preposta all’alimentazione può includere:

  • Quadri elettrici di distribuzione ridondati
  • Gruppi di continuità, dotati di accumulatori, in corrente alternata (UPS)
  • Disponibilità sia di tensione alternata (220V AC) che di continua (-48V DC)
  • Ogni armadio è alimentato con due linee protette e dimensionate per un assorbimento di 3KW
  • Servizio di generatore di emergenza
  • Sistema di commutazione automatico e sincronizzazione fra generatore, rete e batterie.

La capacità delle batterie tampone dell’alimentazione in corrente continua è di circa 4 ore nei sistemi alimentati a –48VDC e 30 min. nei sistemi a 220V .

Inoltre, sono disponibili un numero adeguato di attacchi a 220V non protetti per servizi ausiliari e strumentazione per uso occasionale.

Condizionamento

L’area tecnica riservata al Cliente è normalmente mantenuta fra 22° e 26° con un tasso di umidità relativo compreso fra il 30% ed il 40%.

Gli impianti sono dotati di batterie condensanti con sistema di raccolta e scarico condensa sigillato e controllato da sonde anti - allagamento. L’area tecnica è divisa in zone e per ogni zona sono associati condizionatori ridondati. L’intero sistema di condizionamento è asservito al generatore di emergenza in caso di assenza energia elettrica.

Accesso al sito

Le procedure per accedere al sito sono gestite dal Customer Care (CC) di Ipertrade che pertanto rappresenta il singolo punto di contatto per il cliente e l’intermediario fra il cliente e il dipartimento Ipertrade responsabile per la sicurezza.

Supporto tecnico servizi IDC

Ipertrade offre supporto tecnico su tutti i suoi prodotti; le modalità del supporto e i tempi garantiti di intervento variano in relazione allo SLA associato al prodotto oltre che alla tipologia di quest'ultimo. La mancanza di uno SLA garantisce comunque tempi di risposta massimi non superiori ai 20 GG lavorativi.

I ticket verranno comunque processati in ordine cronologico di richiesta ma anche badando all'urgenza del problema (per esempio un Guasto al servizio avra' precedenza rispetto ad una richiesta di attivazione oppure ad un suggerimento).

In ogni caso l'attesa media per la risoluzione di un incidente non bloccante è di circa 24 - 48 ore lavorative.

Per tutti i prodotti è disponibile il supporto attraverso il sistema interattivo on line di segnalazione e gestione degli interventi di assistenza.

Qualora il problema segnalato sia bloccante e non processato in tempi ragionevoli oppure semplicemente sia giacente oltre il periodo indicato si puo' sollecitarne la risoluzione chiamando telefonicamente ed indicando il numero assegnato al ticket.

Chiediamo la massima collaborazione da parte vostra nell'indicare in maniera corretta e precisa il problema, nonche' l'email e un numero di telefono corretto (preferibilmente mobile) qualora il tecnico abbia bisogno di contattarvi. Inoltre e' possibile inserire precisazioni su un ticket aperto oppure cancellarlo.

Ticket System

E' disponibile il nuovo supporto tecnico attraverso un sistema a tickets.

Per poter usufruire di questo servizio non c'è bisogno di nessuna attivazione. E' sufficiente cliccare su questo link ed inserire il Vs nome completo e la Vs e-mail (ad es.: poldo@poldo.it. Vi ricordiamo che per utilizzare questo servizio si deve necessariamente inserire un e-mail Account appartenente ad un hosting Ipertrade.

Il tecnico che prenderà in carico il ticket si metterà in contatto con voi via email o telefonicamente (se necessario e previsto dallo SLA). Entrando nella Visualizzazione Ticket potrete vedere lo stato di avanzamento di tutte le vostre segnalazioni, le risposte ai tickets chiusi ed altro.

Per darvi il servizio migliore possibile vi preghiamo di seguire queste semplici regole:

Ipertrade provvede alla assistenza tecnica hardware e software limitatamente al proprio sistema operativo ed ai servizi di base citati, non rientrano negli oneri del presente accordo interventi effettuati sulle apparecchiature causati o inerenti anomalie direttamente imputabili ad imperizia del CLIENTE.
E' esclusa ogni forma di assistenza tecnica al cliente su problematiche di programmazione e/o di gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte e indicate nella scheda tecnica del prodotto e direttamente riconducibili ai servizi resi da Ipertrade.
Nel modulo di richiesta di assistenza va specificata la tipologia e  l'argomento della richiesta che deve essere quanto più possibile attinente alla domanda posta.
Aprire più tickets se le richieste non sono omogenee. Ad esempio se avete un problema con la email e uno con l'ftp aprite due tickets differenti. In ogni caso se si trovano più richieste di argomenti diversi il ticket verrà annullato e dovrete riformulare le richieste.
Siate brevi e precisi.

 

Recapiti

IPERTRADE S.r.l.

Via del Progresso, 30
35127 Padova

 

Tel. 049 8808289 - Fax 049 8826581

 

info@ipertrade.com